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緊跟騰訊.com2.0零售新業態,云啟星辰引領珠寶零售數字化

liujingjing | 2019-04-25 15:07      閱讀量:131      來源:中諾珠寶招商網

4月11日,2019中國國際零售創新大會主會場,騰訊公司副總裁林璟驊面對現場上千位零售行業從業者,探討用戶數字化推動下的人、貨、場邊界溶解趨勢,以及助推零售業在數字化轉型中獲得實質增長的.com2.0新業態。

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▲林璟驊2019中國國際零售創新大會分享

林璟驊指出,當下零售業正在變革:人、貨、場的邊界在溶解,從割裂走向融合。而人貨場融合趨勢,以“人”的數字化為起點和動力,主要表現在為“人”即是“場”和以“貨”找“人”、以“人”訂“貨”兩個方面。例如,導購通過微信與客戶溝通,不再局限于門店交易,導購本身已經成為了交易場所,即“人”成為“場”。通過賦予貨品一個可追蹤的碼去了解哪些人買了貨,即以“貨”找“人”;通過消費數據了解要生產什么產品,即以“人”訂“貨”。

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零售的下一站,需要基于人貨場融合的大趨勢,用嶄新的模式鏈接生意的各個觸點和業態。林璟驊提出,對于零售商來說,除將現有業態的客流數字化以外,更重要的是構建.com2.0,形成規?;灰椎娜浪接驑I態合集,以帶來新增量。

在過往實踐中,騰訊智慧零售已經總結出三種符合.com2.0的新業態:小程序官方旗艦店、官方導購、社交裂變。作為由騰訊云專家創立的科技公司,云啟星辰緊跟騰訊智慧零售步伐,不僅與騰訊智慧零售有著深度合作,其自主研發的數字零售大腦,與“.com2.0”零售三大新業態完美契合。

云啟星辰將通過以下三種新業態,助力珠寶品牌不斷突破人貨場的界限,完成數字化升級,實現實質性的業績增長。

業態一:小程序官方旗艦店

小程序商城能夠融通線上、線下各種購物場景,給消費者更融通流暢的購物體驗。騰訊智慧零售已經與優衣庫等品牌零售商共同搭建小程序官方旗艦店,在實踐中,小程序購買轉化率超過行業3倍,新增會員數為平日1.5倍。

云啟星辰推出的數字門店D-Shop和會員星球D-Fans為珠寶門店建立線上營銷場景,打通線上線下流量,提升購物體驗。

1.數字門店D-Shop

云啟星辰數字商城

▲云啟星辰數字商城

作為線上綜合型商城,云啟星辰數字商城小程序不僅擁有多樣的商品展示樣式,還有豐富的商品庫素材及精細化的品類管理,同時可定制化外部鏈接,與會員系統及營銷百寶箱工具關聯;咨詢客服的入口,能迅速響應客戶需求。

通過建立數字商城,珠寶門店能把線下未成交的消費者引導到線上,消費者在門店未能下決心購買的商品也能在線上成交。同時導購可以在線上向消費者推薦商品鏈接,最終把消費者引導到門店試戴并購買。

2.會員星球D-Fans

云啟星辰會員星球

▲云啟星辰會員星球

把消費者引導到數字商城只是長期維系客戶留存的第一步,珠寶品牌想擁有自己穩定的流量池,離不開會員系統的打造和運營。

會員星球依托豐富的會員標簽和會員積分體系,助力品牌對客戶進行分級管理、忠誠度管理、全生命周期精細運營。在會員星球中,客戶能夠享受會員活動、會員商品、會員社交圈等特權,從而培養客戶對品牌的忠誠度。

業態二:官方導購

隨著社交應用的發展,相信很多珠寶品牌都有這樣的發現,導購完成的交易來源不再局限于門店,很多時候是來自下班時間與客戶的微信聊天。

騰訊智慧零售官方有這樣一組數據:騰訊智慧零售與綾致一起開發了專門服務導購的小程序“We Mall”后,在雙方共同發起的導購競賽中,We Mall單月銷售超過4500萬,其中19%屬于跨城市購買,20%的銷售來自閉店時間。

導購利用微信以及專門的導購服務工具,在工作之外的時間與顧客交流而帶來的銷售量其實非??捎^。啟星辰推出的產品智慧導購D-Sales和門店經營助手D-Eye,正是為幫助導購提升微信銷售的技巧并最終提高業績而生。

智慧導購D-Sales

云啟星辰智慧導購


▲云啟星辰智慧導購

智慧導購最重要的功能在于顧客雷達。舉例來說,導購過去向客戶推薦或者在朋友圈發某款商品,并不能準確知道客戶是否有點開詳情。但使用云啟星辰智慧導購D-Sales發送商品后,客戶所有的行為節點導購將會同步收到,包括客戶是否點開商品、停留時間、查看了其他哪些商品等等。通過這些數據,導購清楚地把握客戶的消費行為和喜好,便能針對性得對客戶進行營銷。

同時,智慧導購工具還會結合客戶的數據提醒導購做出合適的銷售行為,配合營銷話術和豐富的營銷素材,讓導購輕松提升銷售技能。

2.門店經營助手D-Eye

云啟星辰門店經營助手

▲云啟星辰門店經營助手

門店經營助手通過記錄和分析會員、導購、門店、商品、活動等經營數據,輔助珠寶門店店長更好地了解門店經營情況,從而做好銷售管理。

相比于傳統的門店管理SaaS軟件,D-Eye以小程序的形式承載,更輕量和便捷,店長只需一部手機一個微信,就能隨時隨地查看門店情況,輕松管理導購。

業態三:社交裂變

林璟驊提出的人貨場融合概念中包含了“人”與“場”的融合,而社交裂變能夠讓“人”變成“場”本身。例如,永輝在到家業務的試點區域,通過社交紅包,朋友圈點贊等社交裂變的形式,讓到家業務服務超過100萬人,在總單量中占比最高達15%。在整個社交裂變的過程中,每個參與的“人”其實本身就是“場”,因為每一次的分享,都可能帶來新的銷售機會。

珠寶行業非常注重節日營銷,從每年的情人節、母親節、女神節等節日,再到結婚旺季、金九銀十、年末送禮等重要時間節點,珠寶商家可以說是想著法創造福利吸引消費者到店。

因此,珠寶商家可以將社交裂變與節日營銷進行結合。利用工具,在節日時推出相關營銷活動,讓“人”自愿進行傳播并形成裂變,從而帶來源源不斷的新的銷售機會。

營銷百寶箱D-MKT

云啟星辰開發的營銷百寶箱D-MKT正是為打造“新”“奇”“特”的用戶體驗而生,結合時下最時尚的社交零售玩法,讓珠寶品牌玩轉最好玩的節日營銷,吸引消費者參與的同時進行自主傳播,最終實現流量裂變和成交轉化。

營銷百寶箱D-MKT目前已經包含了數十款營銷工具,如:一起買小程序、抽簽碼小程序、口紅機小游戲、快集贊小程序、投票小程序等。

云啟星辰部分營銷工具展示

▲云啟星辰部分營銷工具展示

以抽簽碼小程序為例,珠寶品牌選擇某件爆款作為節日福利推出,參與抽簽的消費者可獲得一張抽簽碼。為獲得更多抽簽碼,消費者可選擇關注公眾號或者轉發活動給朋友,從而讓活動被更多消費者認知并參與,同時還以非常低的成本為公眾號導流。

云啟星辰抽簽碼小程序

▲云啟星辰抽簽碼小程序

通過各種“福利”,同時結合最新潮的社交玩法工具,最終讓珠寶品牌有效建立與消費者之間的聯系。

云啟星辰數字零售大腦擁有強大的數據底層。通過記錄消費者瀏覽信息、購物信息等數據,建立珠寶品牌與消費者之間的觸點,智能驅動導購與消費者之間的互動行為。而這正是以上提到的三個新業態背后的重要支撐。

云啟星辰底層數據——客戶關系管理SCRM

▲云啟星辰底層數據——客戶關系管理SCRM

未來,珠寶品牌如何把握消費市場的變化,如何抓住.com2.0新業態的大趨勢,其實比拼的是數字化轉型的速度。云啟星辰作為珠寶品牌社交零售解決方案提供商,將會幫助珠寶品牌打破人、貨、場的邊界,完成數字化轉型,真正為珠寶品牌的業績增長負責。

目前,云啟星辰已經和周大福、老廟黃金、金六福等珠寶品牌達成項目合作。我們正在尋找更多追求數字化轉型的珠寶門店,與云啟星辰共同摸索社交零售道路,探尋業績增長的模式。針對前100家報名的珠寶門店,我們將提供免費的社交零售解決方案,感興趣的珠寶企業家可以聯系市場人員了解。

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